Caixa de som deveria ser estéreo mas está MONO

[AleGM]

O áudio do meu PC (Windows 10) funciona normalmente em estéreo quando uso fone de ouvido (tanto nos plugues da frente qto nos de trás do PC).
Mas quando ligo uma caixinha de som, o som fica mono.

As caixinhas que estou usando são da marca bright, e na embalagem diz que são estéreo ("plug estéreo: 3,5mm") - anexei fotos da embalagem. E observei que o plug é idêntico ao do fone de ouvido que funciona estéreo, com o mesmo número de contatos.

 

Coisas que já tentei/verifiquei:
- O gerenciador de áudio HD Realtek está configurado para estéreo. Mesmo assim, quando faço o teste, os dois lados saem pelas duas caixas de som.

- No gerenciador de dispositivos de reprodução, fui nas propriedades dos alto-falantes e na aba 'avançado'. Nessa aba tem algumas opções para escolher entre várias frequências e taxas de bits (qualidade do áudio). Percebi que quando o fone de ouvido está conectado no PC e vou nessas configurações, essas opções mostram as palavras "canal 2" na frente. Quando se trata da caixa de som, não - ele só mostra taxa de bits e frequências. Acredito que isso signifique que por algum motivo o Windows esteja 'entendendo' as caixas de som como se fossem mono e não estéreo.

- Já tentei atualizar os drivers de som mas o windows diz que já estão atualizados. Até cheguei a desinstalar os dispositivos de som e instalar novamente e continua na mesma.

 

Alguém teria alguma sugestão de qual poderia ser o problema?

 

[Eder Neumann]

fiação entre plug e caixa em curto, ou mau contato no jack de saída de áudio. tente ligar a caixa de som num celular e rode algum video de "stereo audio test" para descartar a hipotese do jack de saída

[AleGM]

3 minutos atrás, Eder Neumann disse:

fiação entre plug e caixa em curto, ou mau contato no jack de saída de áudio. tente ligar a caixa de som num celular e rode algum video de "stereo audio test" para descartar a hipotese do jack de saída

Fiz o teste no celular com um vídeo "stereo test" e também saiu mono nas duas caixas.
Então isso significa que é defeito do produto e devo trocar na loja?

[Eder Neumann]

faça mais um teste antes, energize a caixa e ligue ela com volume baixo sem conectar em nada, com um objeto metálico (pode ser uma moeda) (pois os dedos são muito pequenos) encoste somente na pontinha do plugue e veja se sai som somente em um dos lados. repita o teste para o anel intermediário do plugue.