Perda de ativação após restauração

[vinicim19]

Boa tarde.

 

Estou com um problema que já tentei fazer de tudo pra resolver, mas nada resolve.

 

Vamos lá...na semana passada meu office parou de funcionar de repente com a informação que não encontrava a licença, desinstalei e fiz uma limpeza em todos os arquivos relacionados ao office. Após isso tentei instalá-lo novamente e não instalava de jeito nenhum, sempre aparecendo que o office encontrou um erro ao tentar instalar o mesmo.

 

Umas horas depois o windows apareceu que não estava ativado (no caso eu tenho a ativação digital do w10) e eu fiquei sem entender, e como não conseguia ativar nem instalar o office decidi usar a restauração do windows apagando tudo (meus arquivos pessoais deixei em nuvem). Após demoradas horas o notebook formatou e comecei a usar, a primeira tentativa foi instalar o office e continuava dando erro, e algum tempo depois o windows perdia a ativação. Restaurei novamente e o processo se repetia, algum tempo depois o windows desativava (eu acredito que seja algo relacionado ao windows update), fiz a restauração várias vezes e nada resolveu. Sempre fica aparecendo a mensagem no anexo abaixo:

 

E ao tentar usar a solução de problemas aparece a seguinte informação:

 

 

Bom, eu não faço ideia se é algum tipo de vírus ou se é hardware, ou se o vírus ferrou o hardware, se é a atualização do w10.

 

Não sei se é possível resolver, se no caso tenho que formatar usando pendrive bootavel de alguma versão anterior. Enfim, preciso de ajuda pois já não sei o que fazer mais (já restaurei a máquina umas 4 a 5 vezes).

[T1000_2015]

@vinicim19  Eu tenho o office 2019 e ele perdeu a licença quando o Windows atualizou para a versão 1903.

O que me lembro de ter feito foi entrar novamente na instalação do office e restaurar a instalação do zero. Feito isso ele conseguiu encontrar novamente a licença.

Agora, no seu caso, que ele bagunçou o Windows também; precisa ver se a licença do seu Windows foi vinculada a uma conta Microsoft (Hotmail). Se foi, você precisa se lembrar qual conta estava cadastrada no seu computador antes de reinstalar o Windows.

As licenças do Office são sempre vinculadas a uma conta Microsoft (Hotmail) cadastrada. E as licenças do W10, podem ou não ser vinculadas a esta conta.

[mick 07]

@vinicim19 seu notebook veio originalmente com qual Windows? Essa licença  que você usa é original?

[vinicim19]

8 horas atrás, T1000_2015 disse:

@vinicim19  Eu tenho o office 2019 e ele perdeu a licença quando o Windows atualizou para a versão 1903.

O que me lembro de ter feito foi entrar novamente na instalação do office e restaurar a instalação do zero. Feito isso ele conseguiu encontrar novamente a licença.

Agora, no seu caso, que ele bagunçou o Windows também; precisa ver se a licença do seu Windows foi vinculada a uma conta Microsoft (Hotmail). Se foi, você precisa se lembrar qual conta estava cadastrada no seu computador antes de reinstalar o Windows.

As licenças do Office são sempre vinculadas a uma conta Microsoft (Hotmail) cadastrada. E as licenças do W10, podem ou não ser vinculadas a esta conta.

 

Eu limpei tudo cara, todos arquivos tudo que estava instalado, disco tudo, só que voltou zoado.

 

Após fazer a formatação completa ele vem ativado normal, e eu logo na conta da Microsoft e tudo continua normal (ou seja, sem a conta do Windows aparece ativado e eu logo depois).

 

Ele vem como essa imagem aí, independente de estar logado na conta ou não.

adicionado 27 minutos depois

8 horas atrás, mick 07 disse:

@vinicim19 seu notebook veio originalmente com qual Windows? Essa licença  que você usa é original?

 

Meu notebook veio com windows 8 de fábrica.

 

Quando a windows foi lançar o w10 eles estavam dando a licença eu atualizei e recebi a licença digital, então eu entendo que é original sim.

[mick 07]

Notebooks normalmente vêm com a versão Home Single Language, você tem a versão apenas Home instalada e por isso não deve estar reconhecendo a ativação. Onde você baixou a imagem do Windows pra instalar?

[vinicim19]

3 minutos atrás, mick 07 disse:

Notebooks normalmente vêm com a versão Home Single Language, você tem a versão apenas Home instalada e por isso não deve estar reconhecendo a ativação. Onde você baixou a imagem do Windows pra instalar?

 

Faz sentido, provavelmente eu perdi a minha ativação e quando o windows update tenta fazer um upgrade ele automáticamente perde a licença por causa do tipo de licença (seria isso).

 

Cara sinceramente, eu não faço ideia de onde baixei essa versão do windows, eu acredito que foi pelo próprio windows update pois assim que lançou o w10 eu já estava com ele.

 

De toda forma isso não explica os erros e a impossibilidade de instalar o pacote office.

[mick 07]

Faça um pendrive bootável baixando o Media Creation Tool no site da Microsoft e escolha a versão Windows 10 Home Single Language, depois instale novamente e veja se consegue ativar. Se não der certo, o jeito é entrar em contato com a Microsoft e explicar a situação: https://support.microsoft.com/pt-br/contact/chat/4/

[vinicim19]

1 hora atrás, mick 07 disse:

Faça um pendrive bootável baixando o Media Creation Tool no site da Microsoft e escolha a versão Windows 10 Home Single Language, depois instale novamente e veja se consegue ativar. Se não der certo, o jeito é entrar em contato com a Microsoft e explicar a situação: https://support.microsoft.com/pt-br/contact/chat/4/

 

Vou tentar isso.

 

Só uma dúvida é normal aparecer apenas opção de instalação do w10 no Media Creation Tool?

 

[mick 07]

@vinicim19 antigamente aparecia a opção de escolher, mas agora só aparece essa mesmo.

[vinicim19]

11 horas atrás, mick 07 disse:

@vinicim19 antigamente aparecia a opção de escolher, mas agora só aparece essa mesmo.

 

Farei essa formatação e volto aqui.

[vinicim19]

Pessoal problema resolvido. Por algum motivo a formatação feita através do pendrive bootável de 100% certo.

 

Consegui instalar todos os meus programas.

 

E como podem ver abaixo o w10 está licenciado.

 

 

Muitíssimo obrigado, peço por favor que fechem o tópico.