Varios erros de tela azul

[Toddydm]

Bom dia pessoal  , comprei um PC recentemente e logo no primeiro dia já constava vários erros de tela azul , fiz todos os procedimentos que me foram pedidos pela pichau , atualizei drivers , atualizei a BIOS , e nada foi resolvido ... Então mandei o computador pra garantia , ficou 2 meses lá e me disseram que meu computador ficou varias horas na bancada de testes e tal , mas no mesmo dia que ele retornou da garantia eu já tive as mesmas telas azuis . Algo curioso e que se eu passar 4 horas seguidas jogando ele não da tela azul , mas se eu ficar 15 minutos navegando no Windows ou vendo um vídeo no Youtube ele já da tela azul , alguém poderia me ajudar ?

 

[Ricardov]

Informe a configuração inclusive fonte e versão do sistema operacional.

[Toddydm]

Processador : AMD Ryzen 5 3600

placa-mãe : PRIME 320K-M/BR

Placa de vídeo : RTX 2060 GIGABYTE

Memoria : 2x8gb TFORCE 3000MHZ

Hd : WD GREEN 120GB SSD

 

a versão do meu windows vou anexar 

[Ser Aleatório]

qual a fonte?@Toddydm

[Toddydm]

Fonte Pichau Gaming Nidus 500W Bronze 80 Plus, PG-5001-BR

[Brc]

@Toddydm tenta atualizar o driver de vídeo.

 

desinstala tudo usando o DDU, baixa os mais novos do site da nvidia e reinstala

[Toddydm]

Vou fazer o procedimento e volto com o feedback  :)h

[GabrielLV]

Prezado usuário,
 
De forma a auxilia-lo na resolução do problema que pode estar causando as telas azuis, preciso das seguintes informações:
 
- Marca e modelo da sua fonte de alimentação (MARCA e MODELO, não somente potência);
- Você usa o PC diretamente na tomada ou no estabilizador/nobreak/filtro de linha?;
- Periféricos avulsos (se você usa adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, se usa algum tipo de HUB, etc).
 
Preciso saber também:
- Você usou/usa algum "atualizador de drivers" no seu PC?
- Você faz overclock no seu PC?
 
---
 
Após nos enviar essas informações, realize os seguintes procedimentos:
 
1- Baixe o BlueScreenView, execute-o, clique em cada um dos arquivos ali (.dmp), tire print das informações exibidas tanto na parte superior quanto na parte inferior do programa e poste aqui para podermos analisar.
 
https://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
 
Você deve enviar as prints dessa maneira:
 

 
2- Abra um CMD, copie o comando abaixo por completo, cole no CMD e tecle Enter (espere 10 segundos após teclar enter)
 

Citação

wmic product get name,version >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic pagefile get /value >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic bios get smbiosbiosversion >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt" & wmic os get version,caption >> "C:\Users\%username%\Desktop\listappta.txt"

 
Um arquivo chamado "listappta.txt" será gerado na área de trabalho. Anexe esse arquivo na sua próxima resposta.
 
3- Baixe o Speccy, esse software lista a marca e modelo de todas as peças do seu computador. Tire uma print e envie no seu próximo post:
https://www.ccleaner.com/speccy/download
 
---
 
Estou no aguardo das informações para resolução do caso

[Toddydm]

23 horas atrás, GabrielLV disse:

 
- Marca e modelo da sua fonte de alimentação (MARCA e MODELO, não somente potência);
- Você usa o PC diretamente na tomada ou no estabilizador/nobreak/filtro de linha?;
- Periféricos avulsos (se você usa adaptadores Wi-Fi e/ou Bluetooth, se usa algum tipo de HUB, etc).
 
Preciso saber também:
- Você usou/usa algum "atualizador de drivers" no seu PC?
- Você faz overclock no seu PC?
 

Então a minha fonte é propria da pichau é a pichau gaming nidus 

Eu uso o pc direto na tomada

nao uso nada avulso e meu pc nao tem overclock

listappta.txt

[GabrielLV]

Vá em C:\Windows\Minidump > Mova os arquivos ali para a área de trabalho > Junte-os como .zip ou .rar > Anexe aqui na sua próxima resposta.

[Toddydm]

Ta ai o arquivo

<Download removido por GabrielLV>

 

[GabrielLV]

Analisando os arquivos, não há informações suficientes para determinar o culpado do problema, mas ao analisar os drivers que você possui no seu PC, notei algumas peculiaridades:

 

ucmcxucsinvppc.sys = Driver da NVIDIA relacionado com portas USB-C

womic.sys = Driver usado para transformar o android (celular) em microfone

 

Você por a caso usa seu celular como Microfone para se comunicar nos jogos? (Notei que você possui o driver vgk.sys, referente ao Valorant AntiCheat).

[Toddydm]

sim , eu o uso um programa pra usar o celular de microfone 

[GabrielLV]

Qual seria esse programa? Você utiliza uma porta USB-C? Tente remove-lo e veja se o problema persiste.

[Toddydm]

o nome do programa e WO MIC , ele e usado na mesma rede de WIFI não utilizo nem um cabo 

[GabrielLV]

Certo. Desinstale-o e teste seu computador sem ele, veja se o problema persiste.

[Toddydm]

OK , voltarei assim que eu fizer o teste volto com a resposta

 

[Toddydm]

Hoje reiniciou de novo , o engraçado e que eu seu jogar o dias inteiro não da tela azul , mas se eu deixar um video no youtube rodando já da tela azul 

[GabrielLV]

Anexe o novo arquivo .dmp como .zip ou .rar.

[Toddydm]

 

acabou de reiniciar mais uma vez , vou anexar o outro arquivo

 

 

<downloads removidos por GabrielLV>

[GabrielLV]

Infelizmente também não há informações suficientes nos arquivos para determinar o causador das telas azuis. Teremos que executar o Driver Verifier para tentarmos obter algum resultado.

 

Siga os procedimentos deste tutorial (leia-o atentamente):