Jogos com DirectX 12 Causam erro no computador.

[Arteuszz]

Olá, venho por meio deste post pedir ajuda com um problema que vem persistindo por muito tempo, são 3 anos inteiros com esse problema, que seria basicamente o crash do driver de vídeo durante gameplays em jogos com DirectX 12, que no caso, seria quando o crash ocorre com mais frequência, as vezes ele ocorre enquanto assisto um vídeo ou estou simplesmente mexendo pelas pastas do computador e realizando tarefas que se assemelham com estas.

 

Procurei diversos tutoriais que alegavam resolver o problema, mas nenhum funcionou.

Mudei minha Placa-mãe, recentemente, e o problema persisti.

Mandei minha placa de vídeo, uma RX 6600 EAGLE 8GB da gigabyte para o RMA e lá eles constam que tudo está em ordem, fizeram testes no COD MW2 por mais de 7 horas, e nada de errado ocorreu, tentei refazer esse teste em casa e em menos de 20 minutos, o crash ocorreu. 

Troquei as memórias de slot, usei apenas uma das memórias no computador, testando as duas dessa forma separadas, fiz o teste de diagnostico do Windows, fiz a limpeza do conector das mesmas e nada.

Fiz a limpeza completa do computador, recolocando pasta térmica no processador e removendo todo tipo de pó ou sujeira que pudesse estar afetando algum dos slots.

Testei os dois cabos de alimentação da fonte que se encaixam na Placa de vídeo, colocando um dos cabos primeiro, e depois que deu o problema trocando e testando novamente, sem resultado também.

Utilizei um processador diferente, com vídeo integrado, e o problema também ocorria com o vídeo integrado do processador.

 

Uma coisa que notei recentemente é que o processador está sempre rodando em frequência máxima, mesmo em idle (foto em anexo). Não foi feita nenhuma tentativa de Overclock.

 

Gostaria de saber quais informações preciso e quais testes eu posso realizar para tentar definir a origem do problema.

Agradeço muito qualquer informação que for disponibilizada acerca do assunto, um grande abraço. 

 

 

 

 

 

[lionlucas]

directx é problema com vídeo ou windows. 

ja testou outra placa de vídeo?

[Arteuszz]

@lionlucas Boa noite, sim. Eu tinha uma RTX 2060, e ocorria algo similar, o driver de vídeo não dava crash, mas todos os jogos com directX 12 sim. eu tinha que reiniciar o computador pra poder jogar por duas horas se eu tivesse sorte até dar o crash novamente.

No começo, eu achava que o problema era a placa de vídeo, e troquei por esta atual, RX 6600. 

 

[lionlucas]

@Arteuszz e ja formatou ?

porque se não é placa de vídeo, nem processador, nem placa-mãe, só pode ser windows.

[Arteuszz]

@lionlucas Sim, realizei a formatação diversas vezes...

[Visitante]

2 horas atrás, Arteuszz disse:

Mudei minha Placa-mãe, recentemente

Para qual? E a anterior?

2 horas atrás, Arteuszz disse:

Utilizei um processador diferente, com vídeo integrado

Idem.

 

2 horas atrás, Arteuszz disse:

o processador está sempre rodando em frequência máxima, mesmo em idle

Verificaste o BIOS? Atualizaste? 

Não temos informações de que SO é nem do restante do equipamento. De qualquer forma, podemos tentar ver se a ferramenta de diagnóstico nos retorna algum erro. Abra a caixa de pesquisa e digita: DxDiag.exe. Nos retorne com os resultados e com as informações faltantes, por favor.

[Arteuszz]

@Mega Blaster Bom dia. Dei uma olhadinha na BIOS, habilitei o XMP logo desativei quando ocorreu o primeiro crash, mas não cheguei a olhar afundo algo que pode estar fora do padrão por lá, pois não tenho muito conhecimento sobre os valores padrões pra identificar se algo está fora do normal. Quanto a atualização da BIOS, eu vi que ela está rodando em uma versão anterior, no entanto, na minha Placa-mãe antiga, eu tinha feito a atualização da mesma e o problema persistia.

 

Com relação ao Equipamento:

 

Placa-mãe: TUF GAMING A520M-PLUS II;

memória RAM: CORSAIR LPX VENGEANCE 8x2 2400MHz;

Processador: Ryzen 5 3600;

Placa de vídeo: RX 6600 EAGLE 8GB GIGABYTE;

Fonte: THERMALTAKE SMART 600W;

Windows: 11.

 

Segue as prints do DxDiag.

 

 

[Visitante]

Faltou print das outras 4 abas. 

[Arteuszz]

@Mega Blaster Opa, perdão, aqui estão.

 

 

 

 

[Visitante]

Os alto falantes e o S/PDIF tem assinatura WHQL mas é assinado pela MS, não pelo fabricante. O primeiro passo é atualizar o BIOS. A questão do XMP podemos ver mais adiante. 2° Passo é atualizar TODOS os drivers direto dos fabricantes (ASUS e AMD) conferindo que a última versão esteja instalada. Se houver algum conflito, desinstale a versão velha pelo gerenciador de dispositivos e reinstale a versão mais recente. 3° Passo é instalar (ou reinstalar) pacote de DLLs do DirectX End-User Runtime (https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=35), atualizar ou instalar a última versão do Visual C++ (https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe) >> ATENÇÃO: É 64 bits e por fim o .NET Framework (https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework/net481).

 

A cada instalação reinicie a máquina. Depois disso, se ainda persistir erros, sobra o seguinte:

- Origem da ISO do W11 não oficial;

- Defeitos no HD/SSD (escanear para verificar badblocks);

- Usar ferramenta de checagem do W11 (https://support.microsoft.com/pt-br/windows/usando-o-verificador-de-arquivos-do-sistema-no-windows-365e0031-36b1-6031-f804-8fd86e0ef4ca)

- Há algumas formas de mexer no registro, mas depende muito da mensagem de erro que aparece e precisa ser muito específico e pesquisar na base de conhecimento da MS e na comunidade.

 

Fique a vontade para aceitar ou rejeitar as sugestões acima. Por ora é isso. Aguardamos seu feedback.

[Arteuszz]

@Mega Blaster Boa tarde, realizei todas as etapas e o erro persiste. Mesma coisa, sem mudança nenhuma até o momento.

Com relação ao Windows, sempre uso o do site oficial da Microsoft. 

[Visitante]

Poste um print da mensagem de erro, por favor.

[Arteuszz]

@Mega Blaster Seria esse (Imagem 1) na maior parte dos casos, estou jogando normalmente, então o computador congela, após alguns segundos da uma tela preta e volta.

 

Outras vezes ele informa como este (imagem 2).

Peguei o exemplo na internet do segundo erro, pois não estou recebendo ele no jogo no momento, mas é exatamente esta mensagem, só trocando a placa de vídeo para uma RX6600

 

Crashlog do jogo cyberpunk 2077 (Imagem 3 e imagem 4)

 

 

 

[Visitante]

Como é um erro dentro do jogo, meu conhecimento chega só até ai. Não jogo, tenho horror a jogos, não perco meu tempo com eles e me recuso a aprender. Então siga as orientações do fornecedor. Algumas coisas que pode fazer ainda e, provavelmente serão sugeridas na plataforma, é desabilitar qualquer software ou app que esteja rodando em segundo plano ou que esteja monitorando o sistema ou a plataforma do jogo. Entre em contato com eles e informe esses percalços. Visite:

 

https://support.cdprojektred.com/pt-br/cyberpunk/pc/sp-technical/issue/1568/o-jogo-não-esta-sendo-executado

https://support.cdprojektred.com/pt-br/cyberpunk/pc/sp-technical/issue/1562/verificar-integridade-do-cache-de-jogo

 

PS.: Numa pesquisa adicionando AMD ao erro, aparece uma infinidade de sites reportando correções de erros do jogo, tendo sido inclusive, algum(uns) feito(s) por jogador(res) que apresentaram e consertaram falhas diversas. Direcione sua pesquisa por esse prisma.

[Arteuszz]

@Mega Blaster Boa noite, este é apenas um dos vários jogos que o erro ocorre. Por isso, tenho absoluta certeza de que não é problema no jogo, mas sim, em algum hardware. Além disso, como mencionado, esse erro do travamento do computador, ocorre até enquanto eu vejo um vídeo no Youtube, ou simplesmente estou nas pastas do computador. Referente aos fixes na internet, como mencionei no post principal, eu tentei vários, mas nenhum me ajudou, os crashes sempre continuavam.

 

Obrigado pela sua ajuda até então. 

[Visitante]

Então é erro no HD/SSD ou na VGA. Já que acontece em vídeos. Não descarto processador, apesar de improvável. Não descarte um teste nas memórias.

[Arteuszz]

@Mega Blaster @Mega Blaster Fiz um teste na memória RAM, e deu tudo Ok, quanto ao SSD, comprei ele tem 5 meses apenas, e os erros são de muito mais tempo atrás, então também descarto a possibilidade.

VGA mandei para o RMA, e eles fizeram um teste no Call Of Duty Warzone 2 de 7 horas, e não apresentou erros.

 

Eu suspeito que seja algo referente a fonte de alimentação, você acha que existe essa possibilidade?

[Visitante]

Sim, há. Pode não estar entregando toda a tensão necessária. Isto ajuda explicar o XMP falhar.

[Arteuszz]

Olá, certo. no momento infelizmente não consigo verificar com outra fonte se da os mesmos problemas.
Mas, acabei de pescar outra informação que talvez seja relevante, e gostaria de saber se tens noção do que significa e se é normal, no caso essa temperatura apontada pelo software OHM (Open Hardware Monitor). A placa-mãe tem no máximo 1 semana de uso.

[Visitante]

As temperaturas 3 e 6 estão absurdamente altas. Sabe de onde são? Quanto as tensões, não sei opinar. Não é minha especialidade. Os coolers estão funcionando bem? Tem o suficiente. Disseste que a placa está limpa.

[Arteuszz]

@Mega Blaster Diz no software que é na Placa-mãe, algum sensor do componente nuvoton nct6779d.

placa-mãe está limpa e os coolers estão girando normalmente.

[Visitante]

12 minutos atrás, Arteuszz disse:

Diz no software que é na Placa-mãe, algum sensor do componente Nuvoton nct6779d.

O anexo é um PDF traduzido sobre o que o Nuvoton faz. Faz sentido ser a fonte. Veja tudo que ele controla. Precisei zipar para poder subir, mas é PDF.

 

https://www.digikey.com.br/pt/products/detail/nuvoton-technology-corporation-of-america/NCT6779D/4360400

 

NCT6779D_Web.en.pt.pdf.zip

[Arteuszz]

@Mega Blaster Opa, certo, dei uma lida e realmente, pode ser a fonte.
Provável que leve alguns meses para mim adquirir uma fonte nova para poder testar certinho, mas assim que eu tiver essa resposta, eu venho aqui e te informo se deu tudo certo, agradeço a ajuda novamente.

 

Te desejo uma boa noite. 

[Arteuszz]

@Mega Blaster Boa tarde Mega Blaster, acabei descobrindo que era um dos pentes de memória RAM que estava causando o problema esse tempo todo, os testes do Windows não haviam apontado nenhum problema com elas, então descartei totalmente a possibilidade, mas fiquei frustrado e comecei a mexer em tudo, testando cada peça, e quando testei um pente de memória RAM, o problema continuava, testei o outro, e o problema parou imediatamente.

 

Novamente, Agradeço muito a ajuda que você me prestou durante esse período, um forte abraço!