Computador trava na inicialização do windows

[OG Lima]

Olá pessoal! Preciso de ajuda com um problema que estou enfrentando. Gostaria de contar com a colaboração de alguém que já passou por essa situação antes.

Recentemente, montei um computador com a seguinte configuração:

• placa-mãe: placa-mãe Duex DX-H110Z (Intel H110/LGA 1151/DDR4)
• Processador: Processador Intel Core I5-6500 3.2 GHz 6MB LGA 1151 OEM
• Memória: memória Valuetech 16 GB DDR4 2666 MHz (Desktop)
• Placa de vídeo: Placa de Vídeo PCYes PCI-E 4 GB DDR5 128 Bits RX 550 (PJRX5504GGR5DF)
• SSD 240GB SANDISK PLUS ADSSDA-240GB-G26
• Fonte de Alimentação: C3TECH 600WTS 80 Plus PS-G600M

 

O computador está apresentando um problema em que ele trava durante a inicialização do Windows. A situação ocorre em aproximadamente 8 vezes em cada 10 tentativas de ligar o computador, o que significa que ocasionalmente ele inicia o Windows normalmente. Entretanto, uma vez dentro do Windows, o computador funciona sem nenhum problema aparente.

Para ilustrar o problema, anexei uma imagem capturada ontem, onde é possível ver que o computador trava na tela de inicialização e não avança. A única solução aparente é desligar e ligar novamente o computador para tentar iniciar o Windows com sucesso.

Nas minhas tentativas de resolver o problema, realizei os seguintes testes:

1. Retirei a placa de vídeo, mas o problema persistiu, ou seja, o computador continuou travando na inicialização do Windows mesmo sem a placa de vídeo instalada.
2. Para verificar se o problema estava relacionado à memória, fiz um teste usando o programa Memtest86, e felizmente não foram encontrados erros na memória.

 

Seria incompatibilidade do barramento da memória (2666) com a placa-mãe!?

Ou seria incompatibilidade de processador com a placa-mãe!? Esse processador i5-6500 é de 6ª geração, será que a placa-mãe suporta ele!?

 

Gostaria de saber se alguém já se deparou com uma situação semelhante ou passou por algo parecido. Qualquer ajuda ou sugestão seria extremamente valiosa! Agradeço sinceramente a quem puder contribuir com informações para solucionar esse problema.

[Guilherme FW Xavier]

Tem grande chance de ser a memória. Baixa o MenTest - https://www.memtest86.com/ - grava em um pendrive e testa. São dois pentes ou um só? Se forem dois, testa com somente um deles. Se for um pente de memória, pode ser que a placa não suporte pente único. Não achei nas especificações sobre pentes 2RX (chips dos dois lados do pente de memória) ou 1RX ( Chip de memória só de um lado do pente).

[OG Lima]

Olá Guilherme, obrigado pelo apoio.
Sim, eu já tinha feito o teste na memória com o MenTest86, e NÃO apresentou nenhum erro na memória.

Estou usando somente 1 pente de memória de 16GB (veja a imagem da etiqueta dela).

Ela é uma 2RX (chip dos dois lados).

Será que essa placa-mãe tem que colocar 2 pentes!? Será que esse seria o problema!?

Antes de comprar essa memória e o processador, eu tinha visto na internet (não me lembro agora qual site), que essa placa-mãe não suporta memórias acima de 2133 MHz, mas o vendedor da placa-mãe me garantiu que não haveria problema, ou seja, a memória de 2666 MHz é compatível com essa placa-mãe.
 

[Guilherme FW Xavier]

Próximo teste, arrumar uma memória 2133 e testar.

[OG Lima]

Em 07/08/2023 às 06:27, Guilherme FW Xavier disse:

Próximo teste, arrumar uma memória 2133 e testar.

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Então, Guilherme, acredito que tenha encontrado 'os defeitos': o travamento no início do Windows estava sendo causado pelo SSD SANDISK 120GB. Eu havia vendido ao cliente um SSD usado, que até então não tinha nenhum defeito. Coloquei um novo da ADATA, formatei e instalei os programas, e ele não travou mais. No entanto, surgiu outro defeito: TELA AZUL. Executei o MemTest86 e mostrou vários ERROS nos registros da memória. Comprei outras memórias (2x de 8GB) com o mesmo barramento (2666 MHz), e o computador não travou mais, nem deu tela azul... ficou perfeito.

CONCLUSÃO: Fiquei preocupado de que o defeito fosse alguma incompatibilidade na placa-mãe com a memória, mas no teste final ficou comprovado que essa placa-mãe (Duex DX-H110Z) aceita memórias de até 2666 MHz.

O cliente e eu estamos felizes.  

Agradeço muito por sua tentativa em ajudar... e o fórum serve para isso: compartilhar experiências.
Abs