porque fica dando tela azul, e não sai disso

[Gabrielgbxz]

galera, boa noite, me ajudem aqui, estou com um problema MUITO CHATO, meu pc estava ligando, porém reiniciou e ficando no loop infinito, não consigo formatar, entrar em modo de reparo, literalmente não consigo fazer nada. na tela azul, da 2 códigos de erro, 0xc000021 e critical process died.

 

minha configuração

x570 ASUS tuf

Ryzen 5 2600x

rx 5700xt

16 gb de ram

M.2 128gb

HD 1 tera

gamemax 650

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz , olá

Dúvidas:

• Poderia informar a marca do SSD NVMe 128GB? é uma marca do aliexpress? 
• Já tentou ligar com sem SSD NVMe e HD desligados. Para ver se o computador ligar aparece tela da marca placa-mãe e para com mensagem de "Reboot and Select proper Boot device".

 

Para verificar se não tem tela azul.

 

• Depois testar colocando somente o SSD NVMe, para ver se aparece o defeito da tela azul.
• Testar o SSD NVMe em outro computador para ver se ele está funcionando corretamente.

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp Poderia informar a marca do SSD NVMe 128GB? é uma marca do aliexpress? sim, aliexpress, a marca dele é nx series

 

Já tentou ligar com sem SSD NVMe e HD desligados. Para ver se o computador ligar aparece tela da marca placa-mãe e para com mensagem de "Reboot and Select proper Boot device". quando eu tiro o M.2 e o HD, aparece essa tela!

 

Depois testar colocando somente o SSD NVMe, para ver se aparece o defeito da tela azul. sim, aparece a tela azul so com M.2

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz ,

Então grande possibilidade ser o SSD NVMe com problemas. Para ter maior certeza só colocando outro SSD NVMe no lugar.

• Produtos SSD NVMe aliexpress é muito na sorte pegar um ruim ou um bom que dura.

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp tentei instalar o w11 no HD, também não foi

peguei um HD que não estava maquina, tente e não deu, tela azul novamente

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz ,

• Testou remover um modulo/pente de memória do setup. deixando com 8GB para ver se estabiliza?

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp sim, ja tentei 

 

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz ,

Então outra peça suspeita seria o "processador Ryzen 5 2600x".

Se você tinha outro e colocou esse. Ou processador está com algum pino torto algo parecido.

 

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp sempre tive esse processador, ele esta inteiro, nada amassado, em perfeito estado

 

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz

Ou por acaso se estiver instalando Windows pelo pendrive a ISO do windows estiver corrompida.

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp baixei a iso hj do w11

1 minuto atrás, Gabrielgbxz disse:

@Kaze_jp baixei a iso hj do w11

 

sera q não pode ser fonte?

 

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz ,

Outra tentativa seria resetar a placa-mãe, retirando a bateria(CR2032) e deixando alguns 20 segundos sem ela. Depois colocar de novo, para colocar as configurações de fábrica na placa-mãe.

E tentar instalar para ver se aparece o tela azul durante a instalação do windows.

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp acabei de fazer isso, continua dando tela azul

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz

Tentar trocar o pendrive que você está usando por um outro pendrive de marca boa. E faz o instalação da iso nesse outro. 

[maluco-134]

@Kaze_jp mano o pendrive q usei pra instala o win , e o mesmo q usei pra atualiza a bius , se na BIOS n deu b.o porque nas 2 atualizaçao do win ia dar ? ajuda eu também to com esse problema de tela azul

[Gabrielgbxz]

@maluco-134 é o mesmo problema que o meu?

 

[maluco-134]

@Gabrielgbxz acho q n , mas é bem parecido, pc do nada da uma tela azul, (durante a utilização , eu criei um post com mais detalhes do meu b.o)

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz ,

Dúvidas:

• Você periféricos conectados no setup: além do mouse e teclado?

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp tla azul novamente, acho que seja o M.2 ou fonte, não vejo outra coisa que pode esta acontecendo

@Kaze_jpmouse, teclado, displey port e cabo da fonte, apenas isso conectado

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz , então

• Se fosse a fonte atx ele ia deixar imagem e nem começar a instalar.
• Teria ter peças para fazer teste no setup, trocando as peças. Como outras memórias, SSD NVMe e Placa de vídeo. Neste caso teria levar em uma assistência testar tudo até a fonte.
• O forum da microsoft sobre error "critical process died" ele tem indicativo de ser as memórias - link

 

[Gabrielgbxz]

detalhe, meu Windows, atualizou hoje, sozinho.

agora, Gabrielgbxz disse:

detalhe, meu Windows, atualizou hoje, sozinho.

@Kaze_jp

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz , 

Possível que baixou alguma atualização que gerou o error e Loop. Confome o link.

 

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp dei uma lida, mais não sei como resolver ainda

 

[Kaze_jp]

@Gabrielgbxz ,

Tem citação sobre a placa de Vídeo rx 5700xt - link - Título: radeon-rx-5700-xt-crashing-on-windows-11

‎02-17-2023 01:34 PM

1) Disable automatic driver update from Win11 (select No and Save Changes, reboot machine):

2) Run DDU to properly uninstall old drivers and any remnants of them: https://www.guru3d.com/files-details/display-driver-uninstaller-download.html 

3) Install driver from amd.com https://www.amd.com/en/support/graphics/amd-radeon-5700-series/amd-radeon-rx-5700-series/amd-radeon-... 

Should be good to go. 

 

Recomendo se possível levar para assistência para fazer testes nas peças.

[Gabrielgbxz]

@Kaze_jp em questão a placa de Vídeo, eu acho q pode descartar, coloquei uma placa de Vídeo antiga, e tive o mesmo problema