Garantia intel processadores 13ª e 14ª geração

[felixcxz123]

Tenho um i9 13900k, e a um tempo meu pc esta dando tela azul, entre outros problemas e recentemente foi descoberto um problema em alguns chips da 13 e 14 geração em que  faz os chips operarem de modo incorreto,  em suma quero acionar a garantia, gostaria de saber exatamente como funciona no sentido de que, preciso enviar meu processador defeituoso?, e se sim mais ou menos quanto tempo para enviarem um processador novo? estou perguntando pois não posso ficar muito tempo sem meu computador e não achei essa resposta online

[Alex Rangel]

Eu estou a 10 dias com um chamado aberto na Intel pelo mesmo motivo. No meu caso tenho um i5 14600k que vem tendo instabilidades, já aconteceu do processador ficar na frequência 0,18Ghz a 100 graus e depois desligar. Já rodei algumas ferramentas da Intel, ferramenta de stress de cpu, de análise de configurações de sistemas, já enviei fotos, vídeos de testes e hoje enviei os dados gravados no processador. Acredito que agora esteja na última etapa. Irei aguardar a resposta, que por sinal é lenta, apenas uma interação por dia. Assim que iniciar o processo de troca propriamente dito eu informo aqui.

[Alex Rangel]

A Intel me respondeu e a coisa é pior do que eu pensava:

 

 * Não possuem processador igual em estoque a pronta entrega;

* Ofereceram um processador de igual ou melhor desempenho porém de 8 ou 9 geração, como assim???;

*Ofereceram reembolso... Vou comprar o que com reembolso? Ou i5 ferrado?

 

Percepcao: não se preocuparam com minhas especificações de socket, fonte, memória e NVMe ofertando um processador antigo. 

 

Por que não ofereceram um i9 12900k por exemplo, que é o mais proximo do i5 14600k?

 

Fica aberta a discussão pois nem sei o que responder ao suporte. Me ajudem.

[1lokos]

Pega o reembolso, então compra um 12ª geração, ou outro da 14ª - supostamente os comprados novos terão garantia de 5 anos.

 

O TecLab fez um vídeo mencionando o "meltdown" dos Intel, que em si é irrelevante, fora o fato que um entrevistado com vasta experiência com Intel disse ter comprado 11 i5-13600K e destes 4 deram defeito, um já deu xabu na primeira ligada.

[Jougiska]

Momento Intel.

Em 21/08/2024 às 18:07, Alex Rangel disse:

A Intel me respondeu e a coisa é pior do que eu pensava:

 

 * Não possuem processador igual em estoque a pronta entrega;

* Ofereceram um processador de igual ou melhor desempenho porém de 8 ou 9 geração, como assim???;

*Ofereceram reembolso... Vou comprar o que com reembolso? Ou i5 ferrado?

 

Percepcao: não se preocuparam com minhas especificações de socket, fonte, memória e NVMe ofertando um processador antigo. 

 

Por que não ofereceram um i9 12900k por exemplo, que é o mais proximo do i5 14600k?

 

Fica aberta a discussão pois nem sei o que responder ao suporte. Me ajudem.

Você foi felizmente convidado para o lado vermelho da força, pegue o reembolso e vende a placa-mãe. Vai ser feliz de Ryzen 5 7600x ou Ryzen 7 5700x3D!

[Alex Rangel]

Fiz questionamentos referente as ofertas que fizeram e eles corrigiram as informações.

 

Confirmaram que vão trocar o processador por um outro igual ou melhor de um lote não defeituoso.

 

Optei pela troca do processador com a esperança de vir algo acima do que tenho hj, se vier igual e sem problemas ei já estou ganhando.

 

Dia 26/08 vou postar o processador e me deram de 7 a 10 dias para chegar outro em minha casa.

[mgm3d]

Olá, eu tenho um i9 - 13900k, mesmo problema que o de vocês, porém acionei a garantia, demorou um mês e meio, acabei de receber a resposta que vão mandar outro, só que vão mandar um i9 14900k.

[1lokos]

Fique atento porque o microcode que corrige o microcode "final" que supostamente corrigiria o problema da tensão excessiva (sai em breve).  

0x123(2024/02), 0x125(2024/07), 0x129(2024/08), 0x12B(2024/09), 0x12...(2024/10...)

 

 

[mgm3d]

Acabou de chegar o meu 14900k.
Demorou 1 Mês e meio, mas chegou, a garantia não falou nada, simplesmente, pedia para eu aguardar e mandaram uma versão melhor que a minha. 

[mgm3d]

@1lokos Só vou instalar esse i9 14900k, quando sair essa nova versão......porque trabalho com sofwares 3d e unreal, usa muito processador, certeza que vai dar problema novamente.