Smart Câmera 360 Bot Wifi 2a geração da Positivo não conecta na minha casa

[maisarp]

Boa tarde pessoal, tudo bem? Comprei uma Smart Camera da Positivo e ela não conecta APENAS na minha casa, usava um roteador da TP Link e mesmo com as configurações conforme os requisitos da câmera (WPA2, Freq 40MHZ, Wifi 2.4GHZ) ela não finaliza a conexão. 

A câmera chega a se conectar com o Wifi pois aparece nos dispositivos conectados no roteador, mas na etapa dela ser localizada no aplicativo não aparece. 

Consegui fazer a conexão na casa de um amigo que possui a mesma operadora de internet que eu, então pensei que pudesse ser alguma compatibilidade do rotador, pedi para a operadora trocar pelo mesmo modelo do dele (tenda) e mesmo com as mesmas configurações no roteador o problema persiste, não consigo pensar em uma explicação lógica, será que alguém tem uma luz do que pode ser? Vou deixar aqui as configurações do roteador (são as mesmas da casa do meu amigo, onde funcionou):

[Linio Alan]

@maisarp

 

No caso se você fala que a câmera conecta no WiFi e apenas o app não consegue sincronizar com elas, então muito provelmente significa que o app NÃO se conecta nelas via rede local e sim via internet, usando portas específicas do seu IP público que, se forem portas fixas então é grande a probabilidade de o seu provedor de internet ou estar com essas portas bloqueadas ou reservadas para outro cliente na base via CGNAT.

 

Ou ainda o problema não ocorre por causa do NAT do provedor (CGNAT) e sim por duplo-NAT dentro da sua rede local (LAN) por conta de configurações de rede inadequadas.

 

Para se confirmar ainda mais neste sentido, e aproveitando que você tem um roteador idêntico ao de outra conexão que o app sincroniza normalmente, seria o de salvar as configurações desse roteador onde funciona, salva em um arquivo via pendrive ou email, e restaure essas configurações no seu roteador, e no caso de continuar não funcionando, você pode ver junto á fabricante quais portas TCP/UDP o app usa para sincronizar e solicitar à eles uma alternativa no caso de redes com NAT restrito.