Touchpad do ASUS VIVOBOOK 15 não reconhecido no Windows

[Oliveira__]

Oi, pessoal!

 

Recebi um notebook novinho (chegou na segunda-feira) de um cliente, modelo ASUS VIVOBOOK 15, rodando Linux. Foi solicitado que formatássemos o notebook para Windows, e ao realizar a formatação, percebemos que o touchpad não estava funcionando. Depois de várias pesquisas e tentativas, ainda não conseguimos resolver o problema.

Parece que o Windows não está reconhecendo o touchpad: nenhum driver está instalado (não consigo fazer a instalação) e as opções de configuração do touchpad no próprio sistema não estão disponíveis. Além disso, não há nenhum indício do touchpad no Gerenciador de Dispositivos, tanto em "Mouses e outros dispositivos apontadores" quanto em "Dispositivos de interface humana". Atualizamos para o Windows 11, mas isso também não ajudou. É como se ele realmente não estivesse presente.

O F6, que controla o touchpad, não funciona; todos os outros F's estão operando perfeitamente (brilho, volume, microfone), mas o F6 não responde, seja pressionando ou não a tecla FN. É como se o sistema realmente não reconhecesse a conexão do touchpad, o que leva a pensar em um problema de hardware. No entanto, no Linux, funcionava perfeitamente antes da formatação, e não houve nenhuma alteração física no notebook nesse intervalo de tempo.

Alguém tem alguma sugestão do que pode estar acontecendo?

 

Desde já, agradeço!

[Gabriel U]

Bom dia. Seja muito bem-vindo ao Clube.
Por ora, apenas o teclado funciona? Atualmente, qual versão de Windows está instalada?

[Oliveira__]

Estamos utilizando um mouse via USB, que funciona normalmente. O teclado está funcionando perfeitamente. Atualmente, está instalado o Windows 11.

[Gabriel U]

2 horas atrás, Oliveira__ disse:

Estamos utilizando um mouse via USB, que funciona normalmente. O teclado está funcionando perfeitamente. Atualmente, está instalado o Windows 11.

Maravilha. Pressione Windows + X e selecione o Gerenciador de Dispositivos. Veja se há drivers faltando (marcados em Laranja ou Amarelo na tela).

[Oliveira__]

Não aparece nada no gerenciador de dispositivos e além disso a máquina não reconhece que exista um touchpad.  

 

 

;nessa tela do MyAsus deveria mostrar opções de touchpad também, mas nada.

[Gabriel U]

Ok. Isso é estranho. Eu baixaria todos os drivers do site do fabricante, atualizaria um dos drivers instalados pelo Windows por ele, e veria se o sistema identifica o Touchpad.

[Oliveira__]

Instalei o drive exato do touchpad do notebook (busquei pelo número de serial) e não aconteceu nada. Instalei de novo de forma manual e apareceu a mensagem (imagem em anexo). Realmente não tá identificando o touchpad. Difícil acreditar que é algum problema de software 

Problema resolvido! Encontrei em um fórum americano uma opção na BIOS relacionada ao apontador interno e fui conferir na minha. Havia exatamente a mesma opção, que estava desativada. Ativei e o problema foi solucionado. Obrigado, Gabriel, pela atenção!