Bom dia, então, normalmente essas operadores não deixam você ter acesso ao painel de configuração do roteador. Já tive problema com isso várias vezes.
A solução que eu encontrei foi comprar um roteador próprio e trocar para um provedor de internet local.
Desde os primórdios da humanidade a especialização é algo valorizado. Quem sabe fazer muita coisa no final das contas não sabe fazer nada. O mesmo se aplica a empresas. Se é uma empresa de telefonia, que ao mesmo tempo vende plano de internet, televisão, etc, fatalmente a prestação de serviço será pífia.
Caso não queira trocar de provedor, compre um roteador próprio e exija o login e senha PPPoE. Caso saiba trocar a fibra, configurar o roteador não tem mistério nenhum, caso não souber, liga pra lá e pede pra um técnico trocar pra você.