Certo. Então vamos focar no fabricante. Não se atenha somente ao whatsapp para entrar em contato com o fabricante. Faça isso, também, por e-mail. Entre no site do fabricante e exponha o problema. A nota fiscal conta muito, num momento como esse. Caso não encontre a nota fiscal, procure por uma segunda via na loja onde adquiriu o equipamento.
No site do fabricante, entre em contato (por escrito) e solicite uma resolução do problema.
Preste atenção e leia tudo antes de clicar para enviar sua mensagem.
Veja qual o tempo de resposta deles. Qualquer demora, envie novas mensagens explicando tudo novamente (explique como se fosse para uma criança de 3 anos ... bem detalhadamente)
Informe modelo do monitor, número de série, nota fiscal, etc. (produza suas provas, caso necessite acionar o Procon)
Não mande essas fotos, ok ?